Retur- og refusjonspolicy

Hos Norskebarn ønsker vi at du alltid skal føle deg trygg og fornøyd med kjøpene dine. Derfor tilbyr vi en enkel og tydelig retur- og refusjonspolicy som lar deg håndtere eventuelle uforutsette situasjoner uten stress.

Returer

Du har 30 dager fra du mottar bestillingen til å returnere produktene.

For at en retur skal bli akseptert, må følgende vilkår være oppfylt:

  • Produktet må være i samme stand som da du mottok det
  • Produktet må ikke være brukt eller skadet
  • Originalemballasjen og eventuelt tilbehør må være inkludert

Slik foretar du en retur:

  1. Kontakt oss på kundeservice@norskebarn.com og oppgi ordrenummeret ditt samt hvilket produkt du ønsker å returnere.
  2. Vi sender deg instruksjoner og returadresse.
  3. Pakk produktet godt i originalemballasjen (om mulig) for å unngå skader under transport.
  4. Send pakken med en sporbar fraktmetode – for din sikkerhet.

📌 Merk: Dersom produktet ikke er defekt eller feil levert, er returkostnadene kundens ansvar.

Refusjoner

Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi at produktet oppfyller vilkårene ovenfor. Hvis alt er i orden, starter vi refusjonen.

  • Refusjonen gjennomføres innen 10 virkedager fra mottak og kontroll av returen
  • Refusjonen skjer alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
  • Dersom produktet fremstår brukt, skadet eller mangler deler, forbeholder vi oss retten til å avslå refusjon eller trekke fra et beløp som tilsvarer verdireduksjonen

Bytter

Ønsker du å bytte et produkt i stedet for å få refusjon? Ikke noe problem! Kontakt oss på kundeservice@norskebarn.com, så hjelper vi deg med bytte – for eksempel til en annen størrelse eller en annen vare.

Defekte eller feilsendte produkter

Dersom du har mottatt et defekt eller feil produkt, dekker vi selvfølgelig alle returkostnader. Kontakt oss så snart du oppdager problemet, gjerne med bilder som dokumenterer feilen, så sender vi et erstatningsprodukt eller gjennomfører refusjon.

Vennlig påminnelse

Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar frakttjeneste når du sender et produkt tilbake til oss. På den måten kan både du og vi følge pakken hele veien til vårt lager.
For spørsmål om returer eller refusjoner, skriv til oss på kundeservice@norskebarn.com – vi hjelper deg gjerne.